No que diz respeito aos processos do modelo ITIL v3 e ao COBIT 5, julgue os itens de 116 a 120.
O processo Gerenciamento de capacidade, do ciclo Desenho de serviço, realiza o balanceamento entre o custo e a demanda e com as necessidades do negócio. Para ele, é preciso estabelecer metas de desempenho, cumprindo-as de acordo com os critérios do cliente.
