3291211
Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: SIMAE-SC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: SIMAE-SC
Provas:
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Princípios Orientadores (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)
Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL v4, EXCETO:
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