O atendimento ao público pode ser realizado pessoalmente, por chat, e-mail e por telefone. Cada tipo de atendimento requer cuidados específicos, mas em geral todos devem ter como objetivo prestar o serviço de forma eficiente e eficaz. Considere V (para verdadeiro) e F (para falso).

( ) Necessária a utilização de expressões como “Meu bem”, principalmente quando o cliente está irritado;

( ) Além da simpatia, o interlocutor deve ser tratado de forma soberba e hostil;

( ) Ter boa comunicação e clareza nas informações;

( ) Atender com empatia e competência.

A sequência correta de cima para baixo, é: