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Respondida
1611382
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FUNCERN
Orgão:
CAERN
Provas:
Analista de TI - Suporte
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
ITIL V3 pode ser definido como
A
uma base de dados lógica que contém os dados de um Serviço de TI.
B
uma Métrica que é usada para auxiliar no gerenciamento de um Serviço de TI.
C
um Documento que define responsabilidades, habilidades e conhecimentos de TI.
D
um conjunto de Melhores Práticas que orientam o Gerenciamento de Serviço de TI.
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