A gestão de processos compreende a definição, execução, avaliação, análise e melhoria dos processos organizacionais. É preciso, para tornar essa gestão eficaz, ter claro entendimento de alguns aspectos importantes, como, por exemplo:

I- o controle é componente essencial à gestão de processos, privilegiando-se os indicadores de desempenho, sem levar em consideração os referenciais comparativos;

II- é preciso identificar os conhecimentos e habilidades necessários à boa execução do processo;

III- no setor público, os processos observam requisitos constitucionais, legais e infralegais que padronizam procedimentos que asseguram o atendimento aos princípios da administração pública;

IV- os macroprocessos ou as grandes funções da organização e os seus desdobramentos em funções ou processos menores devem ser definidos, estruturados e documentados;

V- a definição dos processos deve atender as demandas e expectativas dos usuários e das demais partes interessadas, excetuando-se, apenas, os interesses dos parceiros envolvidos.

Assinale a alternativa CORRETA: