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Respondida
318059
Ano:
2018
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
MS CONCURSOS
Orgão:
GHC
Provas:
Analista de TI - Análise de Sistemas
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Disponibilidade (ITILv3)
Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:
A
Analisar impacto das mudanças e performance de serviços e recursos.
B
Incrementar a incerteza quanto à diagnose e resolução.
C
Prestar assistência aos incidentes e problemas.
D
Garantir que a disponibilidade atenda e exceda às metas.
E
Manter um plano de disponibilidade apropriado e atualizado.
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