O gerenciamento científico, modelo de gestão criado por Frederick Taylor, no final do século XIX, baseado na observação e no controle da rotina do operário, no trabalho parcelado, rotineiro, sem a necessidade da intervenção intelectual do operário, havendo separação entre o planejamento e a execução das tarefas, começou a entrar em declínio no início da década de 1970 em face da crise do petróleo e de um período de recessão econômica. Essa crise ocasionou uma mudança no paradigma da gestão de produção iniciada no Japão e se expandiu para as empresas norte-americanas na década de 1980. A produtividade deixou de ser em massa, passou-se a unir quantidade com qualidade, saiu-se do foco no produto para focar o cliente em suas necessidades e requisitos.

A alternativa que está em consonância com a exposição anterior é: