Questão 1020647

1020647 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNIVERSA
Orgão: CFM

Provas:

A ITIL® (Versão 2) tem como característica ser

estruturada principalmente no suporte de serviços e de entrega de serviços.

abrangente e cobrir cinco domínios, sendo um desses “Educar e Treinar Usuários” quando da entrega de sistemas de informação.

um modelo de gestão baseado em tecnologias proprietárias e com templates prontos para cada tipo de organização.

baseada e com foco no conceito de ciclo de vida de serviço.

um grande manual proprietário com metodologia sobre a gestão de sistemas de informação.

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