Acerca do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O processo gestão da mudança deve assegurar que as medidas possuam significado específico, visto que é mais importantesaber a causa subjacente das mudanças e identificar tendências do que simplesmente contar o número de incidentes que eventualmente geram mudanças. Para tanto, o processo gerenciamento de mudanças apresenta, entre outros indicadores de resultados alcançados, a redução do número de alterações não autorizadas e a redução do acúmulo de solicitações de mudança.