Considere as seguintes assertivas quanto à Information Technology Infrastructure Library v3 (ITIL).

I Define Service Management como um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços.

II Define Serviço (service) como um meio de entregar valor aos clientes por meio de software especializado.

III Define Problema (problem) como a causa de um ou mais incidentes.

IV Define Incidente (incident) como uma interrupção não planejada de um serviço de tecnologia da informação ou a redução na qualidade de um serviço de tecnologia da informação.

São corretas as assertivas: