garantir a capacidade de TI a custo justificável, alinhando as necessidades atuais e futuras do negócio.

entender os requisitos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI e garantir a capacidade e a performance atuais e futuras que estão sendo providas a um custo efetivo.

garantir que os serviços de TI sejam desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.

suportar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio, garantindo que os serviços e recursos de TI possam ser recuperados dentro dos níveis requeridos e acordados pelo negócio.

manter e prover a qualidade do serviço de TI por meio de ciclo constante de acordos, monitoramento e relatórios sobre o andamento dos serviços de TI, e tomar ações para erradicar serviços sem qualidade.