No contexto do ITIL crescem de importância os seguintes conceitos:

I. Sistema de pós-atendimento, realizado imediatamente após cada ligação atendida, como por exemplo, o cadastro no banco de dados ou o preenchimento de um formulário. Durante esse período, o atendente está inapto para receber novas chamadas.

II. Transações de comércio entre empresas. Um exemplo é a venda de material de escritório para empresas ou a compra de insumos para a produção de bens.

Esses conceitos são, respectivamente: