Questão 308469

308469 Ano: 2009
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: IF-RS
Orgão: IF-RS

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Assinale a alternativa que lista, concomitantemente, duas, das dez maiores expectativas de atendimento dos clientes de bancos de varejo, segundo o Performance Research Associates (2008):

Receber indenizações por serviços mal prestados. Ser orientado sobre como evitar problemas futuros.

Receber telefonemas quando prometido. Saber quem contatar quando encontrar uma dificuldade.

Ser tratado como uma pessoa, e não como um número de conta. Receber indenizações por serviços mal prestados.

Receber um pedido formal de desculpas da empresa. Receber telefonemas quando prometido.

Receber benefícios adicionais da empresa. Saber quem contatar quando encontrar uma dificuldade.

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