Maciel (2006) afirma que a função de orientação e auxílio ao usuário tem por objetivo essencial fazer fluir o fluxo de informação entre fontes e receptores. Segundo este autor, o exercício das atividades de orientação será facilitado se a biblioteca contar com os seguintes requisitos, EXCETO:

Para Maciel (2006), todas as atividades engajadas no propósito final da biblioteca, ou seja, o atendimento aos usuários reais e virtuais, a conquista dos potenciais e a decorrente dinamização do uso das coleções se enquadram nas funções da fase de dinamização da biblioteca. A respeito disso analise as afirmativas:

I- A referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário.

II- Circulação é a função responsável pelo controle da movimentação das coleções dentro e fora da biblioteca.

III- Reprodução consiste num requisito básico para as instituições que se propõem a participar de intercâmbio de cópias de documentos. Inclui as atividades ligadas a serviços de fornecimento e provisão de cópias e o seu decorrente controle.

Estão corretas:

Sobre Educação, a Constituição Federal afirma que o ensino será ministrado com base em determinados princípios.

Assinale a alternativa INCORRETA sobre esses princípios:

Leia os conceitos abaixo e assinale com (V) os conceitos verdadeiros e com (F) os conceitos falsos de acordo com Kaspary (2007).

( ) Memorando é a correspondência interna entre diretores e chefes de serviço.

( ) Requerimentos são comunicações escritas que as autoridades fazem entre si, entre subalternos e superiores, e entre a Administração e particulares, em caráter oficial.

( ) Telegrama é a troca de mensagens e arquivos mediante redes de computadores.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses de cima para baixo:

“[...] significa o ato de retornar ao normal – de fazer com que as coisas voltem a se equilibrar ou as pessoas a ter saúde.”

Tratando-se de solução de problemas no atendimento, o conceito acima é a definição do Performance Research Associates (2008) para:

De acordo com a Constituição Federal, assinale a alternativa INCORRETA:

No acervo da biblioteca podemos encontrar vários tipos de documentos.

Relacione os documentos abaixo com a sua respectiva definição:

1. Livro	( ) Publicação não periódica formada por um conjunto de folhas impressas. Segundo seu conteúdo pode ser de referência, de informação ou recreativo.
2. Folheto	( ) Publicação em fascículos, números ou partes, editadas a intervalos pré-fixados, por tempo indeterminado, com a colaboração de diversas pessoas.
3. Periódico	( ) Publicação com um número mínimo de 5 e máximo de 48 páginas.

A sequência correta, de cima para baixo, é

Conforme a Fundação Biblioteca Nacional (2000), os principais agentes de são: acidez do papel; poeira; umidade; temperatura; insetos, fungos e roedores; poluição ambiental; iluminação (luz direta do sol ou luz artificial inadequada); incêndios e inundações; ação do homem.

Assinale a opção que completa adequadamente a lacuna do texto acima:

Armazenagem é a função responsável pela localização física das coleções no ambiente da biblioteca. Segundo Maciel (2006), dentro desta função devem ser tomadas decisões quanto à:

Leia a frase a seguir, do Performance Research Associates (2008), e assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

Quando se trata de atendimento ao cliente, a honestidade não é: