Questão 1299643

1299643 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: TJ-RS

Provas:

O objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidente (Incident Management), conforme definido pelo ITIL v. 3, é

restaurar a operação normal de serviços o mais rapidamente possível e minimizar o impacto adverso na operação do negócio.

identificar a causa raiz do problema, evitando que se repita.

registrar os incidentes através do Service Desk, mantendo uma base de conhecimentos atualizada.

priorizar o atendimento dos incidentes, mantendo os custos operacionais baixos.

identificar falhas nos equipamentos e em suas configurações, corrigindo-as e evitando sua repetição.

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