Um SUS humanizado reconhece cada pessoa como legítima cidadã de direitos e valoriza e incentiva sua atuação na produção de saúde.

A PNH busca transformar as relações de trabalho a partir da diminuição do grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, com o intuito de diminuir a ocorrência de conflitos.

Humanizar se traduz, então, como inclusão das diferenças nos processos de gestão e de cuidado. Tais mudanças são construídas não por uma pessoa ou grupo isolado, mas de forma coletiva e compartilhada.

A Política Nacional de Humanização deve se fazer presente e estar inserida em todas as políticas e programas do SUS.