As empresas que utilizam o indicador Pedido Perfeito partem do pressuposto de que o desempenho máximo no serviço logístico é fazer tudo corretamente desde a primeira vez. Em outras palavras, não basta ter indicadores separados para cada atividade logística. A probabilidade de um pedido ser atendido de forma perfeita requer que se considerem as probabilidades de acontecer cada tipo de falha de forma combinada.
Considere o quadro abaixo sobre o desempenho logístico de uma determina da empresa.
| Indicadores por tipo de falha | % |
| pedidos atendidos de forma completa | 92 |
| entrega média no tempo certo | 94 |
| entrega média livre de danos | 96 |
| documentação média correta | 98 |
A probabilidade de um pedido ser atendido de forma perfeita em uma empresa com o desempenho mostrado no quadro é de
