Questão 2449782

2449782 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: PROCERGS

Provas:

Segundo a ITILv3, o que é gerenciamento de serviço?

Gestão de serviços organizacionais mapeados em capacidades (potencialidades) através de políticas de segurança.

Gestão de serviços organizacionais mapeados em capacidades (potencialidades) através de normas internas.

Gestão de serviços organizacionais mapeados em capacidades (potencialidades) através de normas externas.

Um conjunto de capacidades (potencialidades) organizacionais especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços.

Um conjunto de políticas de uso gerenciadas através de serviços mapeados.

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