De acordo com a biblioteca de boas práticas de tecnologia intitulada ITIL (v. 3), o gerenciamento de serviços demanda uma busca incessante pela qualidade que só pode ser obtida, dentre outras práticas, através de uma preocupação constante com a comunicação na operação. Quanto aos princípios descritos pelo ITIL para a garantia da qualidade da comunicação na operação de serviços, analise as afirmativas abaixo:

I A comunicação deve omitir problemas que possam atrapalhar o bom andamento dos serviços.

II A comunicação deve sempre ser bem clara, abrangendo todos os colaboradores da organização.

III A comunicação deve sempre ter um bom objetivo ou resultar em uma ação. A audiência deve ser clara.

IV A comunicação pode utilizar recursos como relatórios de desempenho e operacionais, e reuniões de operação e clientes.

Está CORRETO apenas o que se afirma em: