A qualidade do atendimento às pessoas deve ser uma preocupação básica, principalmente nas entidades que prestam serviços, quer representando uma categoria profissional, quer prestando serviços de natureza econômica. A cortesia, a objetividade, a rapidez no atendimento, demonstra um respeito ao semelhante. Estas considerações se aplicam tanto quando o atendimento ocorre por meio de comunicação telefônica quanto presencial. Essa é a razão pela qual os Códigos de Ética Profissional têm assentado seus mandamentos sobre um princípio básico: trate o seu semelhante da maneira que gostaria ser tratado. Leia as seguintes afirmações.

I. Priorizar o atendimento do telefone fixo ou celular em detrimento do atendimento pessoal quando este estiver em pleno desenvolvimento.

II. Adiar a solução de um problema que está sendo tratado, cuja solução é rápida, para depois, quando a jornada de trabalho está para terminar, ou se aproxima do intervalo para lanche ou almoço.

III. Consultar os e-mails pessoais em detrimento à execução das atividades profissionais. Indique, entre as opções a seguir, a que reflete a falha denominada procrastinação.