- Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)
São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:
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