“Sua institucionalização procede uma abordagem estratégica e inovadora; é aplicável em empresas, nacionais ou não, micro ou grande, tendo a mesma uma estrutura ou não organizada para tratar do assunto. Entretanto, em virtude de vários fatores, surge ao longo do tempo um descompasso entre as necessidades da empresa, a realidade de mercado e a capacidade de resolução do problema.Os problemas aparecem sob diversas formas, como: faltas e atrasos além do normal, agressividade, doenças simuladas, desinteresse, ameaças, rebeldias, entre outras. Seu planejamento precisa acompanhar o avanço tecnológico, as mudanças de mercado e a política econômica, além de participar das decisões maiores da organização quando do planejamento orçamentário anual”. O texto foca (o)