Em relação à gestão por competências, Carbone et al. (2009) definem que, para avaliação do desempenho profissional, existem diversas abordagens, métodos e instrumentos já validados e amplamente utilizados. Entre os modelos e métodos contemporâneos de gestão do desempenho, que possuem aceitação mais ampla tanto no meio acadêmico, quanto no ambiente organizacional, é possível destacar um modelo gerencial desenvolvido por Kaplan e Norton (1997), que propõe orientar o desempenho da organização e de seus funcionários não apenas na ótica do resultado econômico-financeiro, mas, sim, a partir de medidas de desempenho em quatro diferentes perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento. Que modelo gerencial é esse?