Considerando os conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL 4, julgue os itens subsequentes.

1. Os princípios orientadores de ITIL fornecem uma abordagem holística, que permite a integração com os frameworks lean, Agile e DevOps.
2. Os serviços são configurações de recursos da organização projetadas para oferecer valor para o cliente.
3. Em uma relação de serviço, a organização pode assumir o papel de provedor ou de consumidor de serviço, sendo os dois papeis mutuamente exclusivos.
4. O risco é um possível evento capaz de causar dados ou perdas, bem como dificultar o alcance dos objetivos da organização; o risco pode, também, ser utilizado para medir a probabilidade de resultados positivos.

Estão certos apenas os itens