Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
O pagamento de indenizações a usuários do serviço público lesados, devido a um mau atendimento, pode ser contabilizado como um custo de falhas externas.
