Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de TI e suas respectivas descrições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
- ITIL.
- SLA (Service Level Agreement).
- Incident Management.
- Change Management.
( ) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.
( ) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.
( ) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.
( ) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.
