- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)
Um dos papéis da operação do serviço é encontrar um ponto de equilíbrio entre conjuntos de prioridades totalmente
conflitantes para minimizar riscos. Assinale, a seguir, dois processos da operação de serviço
