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Respondida
1017476
Ano:
2015
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
MPE-PB
Provas:
Técnico Ministerial - TI/Suporte
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Central de Serviços (ITILv3)
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Incidentes (ITILv3)
Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,
A
registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática.
B
escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso.
C
monitorar a disponibilidade e desempenho de redes e servidores.
D
acompanhar o ciclo de vida de um atendimento a usuário e administrar servidores de dados.
E
priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico.
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