Sobre o serviço de TI definido pela ITIL, analise:

I. Um sistema de TI é definido como uma combinação de hardware, software, facilidades, processos e pessoas.

II. As características que diferenciam os serviços dos produtos são: intangibilidade, indivisibilidade, variabilidade e perecibilidade.

III. A intangibilidade dos serviços significa que eles não podem ser observados e/ou provados antes de serem adquiridos.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):