Considerando a ITIL® v3, avalie os itens a seguir e marque (M) quando a assertiva tiver relação ao Gerenciamento de Mudanças e (I) quando tiver relação com o Gerenciamento de Incidentes.

( ) O escopo cobre alterações nos ativos de serviço e itens de configuração por todo o ciclo de vida do serviço;

( ) Procura restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio;

( ) Quando problemas graves ocorrem, pode ser necessária a criação de um comitê de emergência para tomada de decisões;

( ) Um conceito importante é o de timescales – prazos de execução e escalonamento - que irão diferir de acordo com a prioridade de cada incidente;

( ) Entre seus objetivos principais pode-se citar: minimizar incidentes relacionados às mudanças e fazer o balanço entre necessidade e impacto;

( ) As informações levantadas neste processo serão de grande importância para o processo de Gerenciamento de Problema.

Desta forma, a sequência correta é: