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Respondida
634723
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
UECE
Orgão:
CGE-CE
Provas:
Auditor de Controle Interno - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Incidentes (ITILv3)
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Problemas (ITILv3)
São processos do grupo Operação do Serviço, em ITIL V. 3:
A
Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Acesso e Requisição de Serviço.
B
Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Incidente e Teste de Serviço.
C
Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
D
Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Conhecimento.
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