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Respondida
665780
Ano:
2016
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
AOCP
Orgão:
EBSERH
Provas:
Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Incidentes (ITILv4)
Um dos enfoques da entrega de serviços de TI é restaurar o serviço de usuário o mais rápido possível, com o objetivo de minimizar o impacto nos negócios. Esse conceito é tecnicamente conhecido como
A
gestão de tolerância a falhas.
B
gerenciamento de problemas.
C
gerenciamento de incidentes.
D
gerenciamento de eventos.
E
gestão de recuperação.
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