Leia as afirmativas abaixo e assinale com (V) os conceitos verdadeiros e com (F) os conceitos falsos de acordo com o Performance Research Associates (2008):

( ) Os clientes não fazem distinção entre você e a empresa em que você trabalha. Para eles, você é a empresa.

( ) Muitas vezes, a boa ou a má impressão que eles (clientes) guardam da empresa depende diretamente da experiência que têm com você e do modo como você os ajuda a suprir suas necessidade.

( ) No atendimento não preciso ser cuidadoso no meu modo de falar.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses de cima para baixo: