Com relação ao modelo de referência ITIL v3, de Gerenciamento de Serviços de TI, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Gerenciamento de Mudança é o processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI.

( ) Gerenciamento de Problema é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, tais como um incidente que tenha interrompido o funcionamento normal de um serviço de TI. O Gerenciamento de Problema garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quando possível, e que o impacto no negócio seja minimizado.

( ) Gerenciamento do Nível de Serviço é o processo que tem como uma de suas principais finalidades o estabelecimento e a manutenção de procedimentos para o órgão de TI efetuar a cobrança de valores financeiros pelos serviços prestados aos seus clientes internos na organização, em conformidade com o estabelecido no Acordo de Nível de Serviço (ANS). Os valores assim cobrados são transferidos internamente do orçamento do cliente para o orçamento do órgão de TI.

As afirmativas são, respectivamente,