Questão 193451

193451 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BACEN

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Analista do Bacen - TI
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosSimulação de Processos
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

Um órgão público adquiriu uma suíte de BPM e, após modelar determinado processo de atendimento ao público, pôde utilizar, apropriadamente, a ferramenta de simulação do pacote para

permitir que os usuários finais possam realizar os testes da fase beta, que devem ocorrer sem a participação dos desenvolvedores.

identificar gargalos, como insuficiência de recursos humanos, a partir da definição de tempos esperados de atendimento.

decidir que arquitetura de informação deve ser utilizada, a partir da análise estocástica das operações de banco de dados simuladas.

apresentar ao alto escalão do órgão o monitoramento do desempenho das atividades de negócio, com base em BSC.

detectar, automaticamente, a versão mais otimizada do processo e implantá-la, mesmo que isso provoque grandes mudanças estruturais no órgão.

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