Examine os itens abaixo sobre as melhores práticas em ITIL:

I. Sugerir para que servem os processos e as práticas.

II. Sugerir por que adotar processos e práticas.

III. Servir de inspiração para melhores seus processos de TI.

IV. Identificar os processos de geração de erro nos softwares.

Assinale alternativa que reúne os itens cujas afirmativas estão corretas: