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378899
Ano:
2011
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
QUADRIX
Orgão:
DATAPREV
Provas:
Analista de Processos - Ambiente Produtivo
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)
Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?
A
Quantidade e porcentagem dos incidentes que mais ocorrem
B
Quantidade e severidade das interrupções de serviço
C
Redução do número de interrupções nos serviços causados por avaliações incorretas.
D
Redução do custo de manuseio das impressões dos incidentes.
E
Nenhuma das alternativas anteriores
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