Questão 642565

642565 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: FHB-DF

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)

Com relação ao conceito de serviço no Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL), assinale a alternativa correta.

Meio de entregar valor aos clientes, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar, tirando a propriedade dos custos e riscos dos específicos.

Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas definidas.

Pessoas e ferramentas que executam um determinado processo, atividade ou combinação destes para entregar valor ao cliente.

Qualquer coisa que possa contribuir para entrega de valor, o qual pode ser habilitador ou recurso.

Conjunto de capacidades ou habilidades da organização para entrega de valor ao cliente.

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