Magna Concursos
829198 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-6
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A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à
 
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