Em todas as instituições, públicas ou privadas, é consenso entre os gestores a importância da comunicação como ferramenta fundamental ao estabelecimento de um alto nível de confiança entre elas e seu público. Essa constatação torna imprescindível a atuação dos profissionais de Relações Públicas, que têm, na maioria dos casos, a responsabilidade de ser a consciência crítica do público dentro das organizações. A ausência desses profissionais gera problemas dos quais um exemplo é: