Logo após assumir o cargo de Secretária da reitoria de importante instituição de ensino, Joana Maricota se deparou com uma situação difícil na secretaria. Existia uma queda de produtividade no que concerne ao andamento dos processos ali tramitando em virtude de as pessoas não estarem cumprindo as metas determinadas pela administração anterior. Após perceber o problema, resolveu reunir os colaboradores da secretaria e disse-lhes que deveria começar sua reunião definindo muito bem o conceito de Administração adotado pela Escola das Relações Humanas. Segundo essa Escola, Administração é