Magna Concursos
695874 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CGE-PI
Provas:
Com base na ITIL (information technology infrastruture library), que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsecutivo.

Entre as publicações de desenho de serviço incluem-se os acordos de níveis de serviço e as atividades do dia a dia do setor de help desk.
 

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