Leia o texto abaixo e atribua V, para as afirmativas verdadeiras, ou F, para as falsas. Em seguida, marque a opção que contém a sequência correta.
| “ A fonte da cultura organizacional da empresa aérea TAM são os valores de seu falecido fundador, o comandante Rolim Amaro. Com sua personalidade carismática e fixação pela excelência no atendimento aos clientes, Amaro introduziu na TAM a consciência de que a satisfação dos consumidores devia ser perseguida a todo custo, seja por um serviço de bordo diferenciado, por música ao vivo na sala de espera ou por um tapete vermelho na entrada das aeronaves. Após sua morte, em 2001, e com o aumento da concorrência, a TAM abandonou alguns desses valores, mas voltou a persegui-los a partir de 2006, na gestão de Marco Antonio Bologna. Segundo ele, a empresa precisa voltar a encantar os clientes e, para isso, precisava passar por um processo de "rolinização' ”. |
Fonte: Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro, 2011, p. 508.
( ) A ação dos dirigentes tem grande impacto sobre o clima organizacional e, também, sobre a cultura.
( ) O clima organizacional é conceituado como percepções compartilhadas que os membros da organização possuem sobre ela e sobre o ambiente de trabalho.
( ) Atitudes positivas como as do comandante Rolim Amaro são garantias de um clima organizacional satisfatório, e, consequentemente, maior comprometimento dos funcionários da TAM.
( ) O clima organizacional influencia os hábitos adotados pelas pessoas, talvez, por isso a necessidade da TAM de reavivar os valores adotados pelo seu antigo dirigente.
( ) Um clima organizacional satisfatório não se encontra associado ao nível de satisfação do cliente nem a um bom desempenho financeiro.
