Considerando o monitoramento online de atendimento em um call center, podemos identificar problemas que possam gerar a insatisfação do cliente. Utilizando esta ferramenta podemos identificar diversos aspectos.
| Coluna 1 | Coluna 2 |
| 1 – TMA (tempo médio de Atendimento) | ( ) Ouvindo os atendimentos no momento em que estão sendo realizados é possível identificar e corrigir na hora |
| 2 – TMO (Tempo Médio de Ociosidade) | ( ) Este indicador pode mostrar que existem mais atendentes que o necessário para atender a demanda ou grupos com |
| 3 – Visões de fila | ( ) Identificando por exemplo, se o script de atendimento padrão está muito demorado, ou se um determinado atendente demora |
| 4 – Monitoramento em tempo real | ( ) Identificando que faltam operadores para atender seus clientes com satisfação verificando quantos |
Alguns destes aspectos estão listados na coluna 1 e na coluna 2 temos os seus significados. Relacione as colunas de modo que cada aspecto fique associado ao seu significado.
