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Respondida
1033855
Ano:
2010
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TRT-22
Provas:
Técnico Judiciário - TI
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COBIT
COBIT 2019
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
O processo do COBIT "Assistir e Aconselhar Clientes" tem sua correspondência no processo do ITIL, denominado
A
Gerenciamento de Problemas.
B
Gerenciamento de Incidentes.
C
Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.
D
Service Desk.
E
Gerenciamento de Disponibilidade.
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