A empatia significa entender, de forma respeitosa, aquilo que as outras pessoas estão vivenciando.

A verdadeira empatia requer que se escute somente com os ouvidos

A empatia não necessariamente ocorre quando nós conseguimos nos livrar de todas as ideias preconcebidas e julgamentos

A presença de empatia em fácil de se manter em todos os contextos

A empatia requer que prestemos atenção em primeiro lugar na mensagem que enviamos a outra pessoa