Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).

SLA (service layer agreement) é um conceito aplicado a um formulário ou interface para registrar um acordo firmado entre prestador de serviços e cliente, a fim de permitir uma gestão eficaz do recurso de TI.