O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:
I implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida; II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço; III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço; IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.
Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.