612362
Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SERPRO
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SERPRO
Provas:
Julgue os itens seguintes a respeito de gerenciamento de serviços, sob o ponto de vista de ITIL V.3.
Um service levei package (SLP) é projetado para atender as necessidades de um padrão de atividade de negócio e define o nível de garantia e utilidade para um pacote de serviços.