Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
Seguindo um dos princípios da GQT, Ana Paula deve realizar melhorias de qualidade no setor que lida diretamente com os usuários do serviço público. Essa estratégia é conhecida como estratégia de linha de frente da GQT e garante que, mesmo que existam problemas de qualidade em outros setores, o cliente final não será afetado.
